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La fidélisation client grâce à un portail web

- Publié le 19/05/2022

Aujourd’hui, les entreprises ne peuvent se passer d’écouter leurs clients connectés et exigeants afin de réussir un de leurs enjeux : La satisfaction et la fidélisation de ses clients.

Il existe différentes stratégies qui permettent de fidéliser les clients. Dans cet article, nous vous expliquerons en quoi un portail web collaboratif rentre dans cette stratégie et vous aide à fidéliser vos clients.

Le portail web collaboratif

Un portail web collaboratif est une plateforme où se trouve des ressources et des services.
Matt Cain, Vice-Président Workgroup Computing Strategies décrit le portail web collaboratif comme « Un cadre qui offre différents niveaux de fonctionnalités (contenus, applications, …) à ses membres basés sur des préférences et des règles. Les portails offrent un meilleur contexte autour des activités métier et ajoutent de la valeur aux sites existants par connexions personnalisées ».

La fidélisation client grâce au portail web

Le portail web permet d’améliorer la fidélisation client grâce à différentes fonctionnalités comme :

  • Le centre d’aide et de documentation
  • Un espace web privé et sécurisé accessible 24h/24 et 7j/7
  • La mise à disposition de contenus ciblés : les contrats, devis, factures …
  • Des enquêtes de satisfaction
  • Un espace collaboratif de gestion des projets
  • Un espace documentaire personnel

Le portail web connecté à votre ERP

Un portail web connecté à un ERP permet d’améliorer la fidélisation client grâce à différents éléments comme :

  • Barre de menu selon le profil de l’utilisateur
  • Personnalisation avec le contact privilégié du client et ses prochain RDV
  • Une vue graphique du planning d’un projet
  • Une vue graphique de l’avancement d’un projet
  • Un Tchat utilisateurs 
  • Des prises de rendez-vous en ligne

Le portail web collaboratif : Everwin iVision

Everwin iVision est un outil de développement de portails web qui intègre nativement :

  • Les mécanismes de connexion de l’utilisateur
  • La gestion de profils utilisateurs
  • Un CMS riche incluant des composants très particuliers (planning, GANTT, kanban,…) en prenant en compte la mobilité
  • Une capacité à interagir avec des bases de données relationnelles

Everwin iVision propose différentes fonctionnalités comme :

  • Mise à disposition de fichiers
  • Gestion de profils, contenus personnalisés
  • Collaboration, forums utilisateurs, Foire aux questions
  • Communication, actualités
  • Gestionnaire de contenus, articles, photos, vidéos …

Everwin, éditeur de logiciels français, propose différentes solutions : ERP, CRM et portail web.
N’hésitez pas à nous contacter afin d’en savoir plus.

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